Expédition et livraison
Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Les commandes passées après 14h00 (GMT−8, heure de Los Angeles) seront traitées le jour ouvré suivant.
Zones desservies
Nous livrons dans les pays suivants :
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Norvège, Suède, Australie, Émirats arabes unis, Nouvelle-Zélande.
Délai de livraison estimé
Délai de livraison total = délai de traitement + délai de transport.
-
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande : 11 à 17 jours ouvrés
-
France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas : 13 à 18 jours ouvrés
-
Norvège, Suède, Émirats arabes unis : 16 à 23 jours ouvrés
Remarque : Les délais d’expédition indiqués ci-dessus s’appliquent aux petits luminaires. Pour les grands luminaires et les commandes personnalisées, les délais d’expédition suivants s’appliquent :
- Délai de production : 3 à 10 jours ouvrés
- Transport maritime : 3 à 5 semaines
- Délai total de livraison de porte à porte : environ 4 à 6 semaines
- Transporteur : transport maritime, avec livraison du dernier kilomètre assurée par UPS/FedEx dans le pays de destination.
Frais d’expédition
✔ Livraison internationale gratuite pour toutes les commandes.
Taxes et droits de douane
Tous les prix incluent les taxes et les droits de douane (DDP). Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir à la livraison.
Suivi
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître.
Problèmes de livraison
Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Remboursements et retours
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Articles éligibles au retour
-
Articles endommagés ou défectueux : remplacement ou remboursement intégral après vérification.
-
Article incorrect reçu : nous prenons en charge les frais de retour et organisons un remplacement ou un remboursement.
-
Changement d’avis : retours acceptés ; les frais de retour sont à la charge du client.
Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à support@thecargoods.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Joignez des photos ou des vidéos si l’article est endommagé ou incorrect
- Les instructions de retour vous seront fournies après approbation
Conditions de retour
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
- L’emballage d’origine et les accessoires doivent être inclus
- Un numéro de suivi de retour valide est requis
Traitement du remboursement
Les remboursements sont traités sous 1 à 2 jours ouvrés après inspection.
Selon votre prestataire de paiement, les fonds peuvent mettre 7 à 10 jours ouvrés à apparaître.
Frais
Aucuns frais de remise en stock. Aucun frais caché.
Les frais d’expédition initiaux sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées avant leur expédition. Une fois expédiée, la présente politique de retour s’applique.
Besoin d’aide ?
E-mail : support@thecargoods.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT−8)
Passer au contenu
