Expédition et livraison

Délai de traitement

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Les commandes passées après 14h00 (GMT−8, heure de Los Angeles) seront traitées le jour ouvré suivant.

Zones desservies

Nous livrons dans les pays suivants :

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Norvège, Suède, Australie, Émirats arabes unis, Nouvelle-Zélande.

Délai de livraison estimé

Délai de livraison total = délai de traitement + délai de transport.

• États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande : 11 à 17 jours ouvrés
• France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas : 13 à 18 jours ouvrés
• Norvège, Suède, Émirats arabes unis : 16 à 23 jours ouvrés

Remarque : Les délais d’expédition indiqués ci-dessus s’appliquent aux petits luminaires. Pour les grands luminaires et les commandes personnalisées, les délais d’expédition suivants s’appliquent :

• Délai de production : 3 à 10 jours ouvrés
• Transport maritime : 3 à 5 semaines
• Délai total de livraison de porte à porte : environ 4 à 6 semaines
• Transporteur : transport maritime, avec livraison du dernier kilomètre assurée par UPS/FedEx dans le pays de destination.

Frais d’expédition

✔ Livraison internationale gratuite pour toutes les commandes.

Taxes et droits de douane

Tous les prix incluent les taxes et les droits de douane (DDP). Aucun frais supplémentaire n’est à prévoir à la livraison.

Suivi

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Les informations de suivi peuvent mettre 2 à 5 jours ouvrés à apparaître.

Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison.

Remboursements et retours

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles éligibles au retour

• Articles endommagés ou défectueux : remplacement ou remboursement intégral après vérification.
• Article incorrect reçu : nous prenons en charge les frais de retour et organisons un remplacement ou un remboursement.
• Changement d’avis : retours acceptés ; les frais de retour sont à la charge du client.

Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à support@thecargoods.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Joignez des photos ou des vidéos si l’article est endommagé ou incorrect
4. Les instructions de retour vous seront fournies après approbation

Conditions de retour

• L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine
• L’emballage d’origine et les accessoires doivent être inclus
• Un numéro de suivi de retour valide est requis

Traitement du remboursement

Les remboursements sont traités sous 1 à 2 jours ouvrés après inspection.

Selon votre prestataire de paiement, les fonds peuvent mettre 7 à 10 jours ouvrés à apparaître.

Frais

Aucuns frais de remise en stock. Aucun frais caché.

Les frais d’expédition initiaux sont remboursés lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées avant leur expédition. Une fois expédiée, la présente politique de retour s’applique.

Besoin d’aide ?

E-mail : support@thecargoods.com

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT−8)